Совсем недавно возник довольно интересный вопрос, который можно прочесть в названии статьи. Вот на него мы и постараемся ответить.
Изначально скажем прямо: разные соцсети предоставляют разные возможности. Например, у Вконтакте уже нет открытого функционала для собственной разметки страниц, как это было ранее, а на Facebook подобная возможность осталась. Да и саму соцсеть, по факту, пока что не можно рассматривать, как отдельную платформу для ведения бизнеса. Но все же вопрос остается вопросом: зачем интернет-магазину аккаунт в Twitter, Вконтакте, Facebook?
Для ответа на этот вопрос нам нужно четко представлять, какая у нас аудитория, и какие возможности существуют в той или иной соцсети. Так как лично я пользуюсь, в основном, Вконтакте и Facebook, рассматривать мы станем именно их.
Вконтакте предлагает нам на выбор три варианта:
- создать группу;
- создать публичную страницу;
- создать мероприятие.
Это совершенно логично, потому как создатели соцсети создавали ее прежде всего, для того, чтобы у пользователей была возможность создавать «кружки по интересам», объединяться на каком-то событии и общаться там в закрытом или открытом кругу, попутно делясь контентом (своими записями, фотографиями, перепостами, видео или музыкой).
Группа — это такой себе кружок для обсуждений и дискуссий. При создании группы у Вас есть возможность пригласить своих друзей для обсуждения того или иного вопроса, чего не будет, например, при создании публичной страницы. Страница мероприятия, по факту — это та же страница группы, но ориентирована она на освещение места/времени какого-либо события. Из интересного замечу, что все страницы, где Вы являетесь подписчиком (будь то встреча, публичная страница или группа) будут отображаться во вкладке «Мои группы» Вашего личного кабинета в соцсети.
Для компаний и брендов будет удобно вести собственную страницу. Во-первых, так было придумано самими разработчиками — публичная страница — это «лицо» Вашей компании в соцсети. Во-вторых, функционал публичной страницы позволяет в полной мере выполнять те же задачи, которые стоят перед страницами групп и мероприятий.
Для чего можно использовать страницу Вконтакте, если Вы — интернет-магазин?
- Для информирования своей аудитории о акционных предложениях и новинках магазина;
- Для обратной связи;
Для формирования [tooltip title=»» content=»Лояльная аудитория — понятие довольно сложное. Мы будем подразумевать под лояльной аудиторией тех людей, которые захотят вернуться в Ваш магазин, а также рассказать о нем своим друзьям и знакомым.» type=»classic» ]лояльной аудитории[/tooltip].
Кто-то станет активно возражать — ведь мы можем через Вконтакте продавать! Без интернет-магазина. Но есть несколько но.
- Продать товар мы можем довольно ограниченной аудитории;
- Продать товар мы сможем, даже получить контакт от аудитории сможем. Но будет ли это удобно для самого пользователя?
- Что мы будем делать тогда, когда функционал Вконтакте станет более ограниченным?
Лично для меня купить что-то Вконтакте — это нонсенс. А для Вас? Но в то же время существуют (и очевидно, вполне успешные) интернет-магазины (см. картинку ниже). Но это в любом случае, отдельные исключения из правил.
Приходим к выводу, который прозвучал ранее. Существование аккаунта Вашей магазина в соцсети Вконтакте нужно для:
- Для информирования своей аудитории о акционных предложениях и новинках магазина;
- Для привлечения аудитории;
- Для обратной связи;
- Для формирования [tooltip title=»» content=»Лояльная аудитория — понятие довольно сложное. Мы будем подразумевать под лояльной аудиторией тех людей, которые захотят вернуться в Ваш магазин, а также рассказать о нем своим друзьям и знакомым.» type=»classic» ]лояльной аудитории[/tooltip].
Что нужно для того, чтобы открыть публичную страницу своего магазина Вконтакте?
- завести активный аккаунт Вконтакте;
- выделить отдельного сотрудника, который будет этим заниматься;
- наполнить страницу, определить то, что там будет публиковаться и с какой периодичностью;
- установить социальные кнопки на собственном сайте (с переходом на страницу, возможностью поделиться ссылкой на товар итп), а также форму комментирования или авторизации на сайте через соцсеть (опционально);
- сделать все вышесказанное.
Вполне логично, что если аудитория Вашего магазина, а заодно и страницы — это женщины, то публикация фотографий большой карьерной техники не вызовет у них интереса. Также скучно будет, если в ленте новостей будут только фотографии товара с воплями о том, что «лучше и дешевле Вы не найдете». А вот если будет близкий к тематике Вашего магазина контент, интересные истории, красивые фотографии и живое общение с аудиторией, то Ваша страница начнет жить своей жизнью. Контент должен быть интересен аудитории.
Но предположим, все хорошо, контент публикуется, количество подписчиков растет, но что с этим делать?
На самой странице есть собственная статистика, которая позволяет отслеживать активность на Вашей странице. Многие привыкли мерить эффективность количеством подписчиков, но это далеко не так. Во-первых, главное — это то, что о Вашей странице говорят, комментируют материал; Во-вторых, главное, что с Вашей страницы идут переходы на магазин. Если статистику посещений страницы и магазина отслеживать постоянно и делать выводы, а также не бояться экспериментировать, то страница Вконтакте станет довольно мощным каналом для привлечения целевой аудитории на сайт интернет-магазина.
Конечно, все вышеописанное — это идеальный вариант. И всегда есть доля риска. Вконтакте бесплатен, но и непредсказуем. Но еще какое-то определенное время он будет существовать. Почему бы не попробовать?
Полезно почитать: 5 опасностей продвижения бренда через соцсети
P.S. Через неделю мы поговорим о успешных примерах использования страниц Вконтакте, а также о том, как Вашему магазину работать в Facebook. Будут идеи, возражения, вопросы — форма комментариев к Вашим услугам 🙂
Прошел год) а я все жду статью про Facebook 🙂
Таня, статья незабвенно томится в черновиках уже год ) Тогда как раз Фейсбук что-то кардинальное вводил, я ждал окончания. Полагаю, у тебя в этом направлении спектр знаний шире.