Часто клиентам удобнее получить оперативную обратную связь от вашей компании по телефону или посредством чата. Вот именно работу с чатом мы и рассмотрим в данной статье, а именно:
- Какие критерии для выбора?
- Что выбрать?
- Как работать?
Онлайн-чатов сейчас большое множество, они как платные, так и бесплатные. Есть и условно-бесплатные, когда за расширенную функциональность нужно дополнительно заплатить. Давайте рассмотрим базовый набор требований к чату:
- Обмен сообщениями.
- Распределение очереди между операторами.
- Возможность оставить сообщение, если оператор оффлайн.
- Простой набор статистики (количество принятых, количество отвеченных сообщений).
Для простой консультации и даже ручного оформления заказа оператором этого будет более чем достаточно. Тут подойдут следующие решения:
Mibew Messenger (ранее Open Web Messenger) https://mibew.org/ru/ — простой и понятный мессенджер. Он бесплатен и работает посредством браузера — отдельно разворачивается сам сайт с чатом, отдельно выводится виджет или форма для общения. Весь базовый набор и даже возможность предустановки автоответов там уже есть «из коробки».
SiteHeart https://www.siteheart.com/ru/ — cloud-based мессенджер. Разработан под нужды украинского Приватбанка, со временем развился в https://sender.mobi/ru/ Из преимуществ, кроме наличия базовой функциональности и статистики — возможность оплаты через чат, а также то, что чат устанавливать отдельно не нужно. Оплата осуществляется по диалогам (количеству бесед). До 300 шт. — бесплатно. Из минусов — в последнее время данный продукт более не развивается.
К расширенному набору требований можно отнести (кроме базовых, разумеется):
- Возможность подключения разных мессенджеров (Facebook, Viber etc.)
- Возможность подключения оплаты.
- Возможность интеграции с CRM.
- Возможность гибкой настройки.
- Возможность перевода чатов между операторами, а также группировки операторов.
Такими возможностями обладают следующие решения:
Live helper chat https://livehelperchat.com/ — довольно универсальное решение для чата. Решение бесплатное, платное только в случае разворачивания на серверах разработчиков / приобретения дополнительных модулей или плагинов. Требует некоторого времени для того, чтобы изучить документацию и настройки. Мультиязычен.
Zendesk Chat https://ru.zopim.com/product/ — простое, но платное решение для чата
RocketChat https://github.com/RocketChat/Rocket.Chat — чат-платформа с открытым кодом. Возможна интеграция с разными программными продуктами. Требует отдельно разворачивания и иногда доработки под ваши задачи.
Работать с этими решениями просто — если у вас вообще нет возможности для установки и отдельного разворачивания / доработки — проще выбрать cloud-based решение и перед использованием внимательно почитать инструкции / документацию. Если же есть необходимость развития чат-канала коммуникации, то лучше выбирать то решение, которое будет возможно доработать под ваши задачи.
Ещё полезные ссылки:
http://tz-private-webchat.herokuapp.com/ — простой чат, реализованный на Node.js.
https://www.tawk.to/ — бесплатный cloud-based чат. Логотип, внешний вид настраивается за дополнительные средства.