Выбираем онлайн чат для посадочных страниц

Часто клиентам удобнее получить оперативную обратную связь от вашей компании по телефону или посредством чата. Вот именно работу с чатом мы и рассмотрим в данной статье, а именно:

  1. Какие критерии для выбора?
  2. Что выбрать?
  3. Как работать?

Онлайн-чатов сейчас большое множество, они как платные, так и бесплатные. Есть и условно-бесплатные, когда за расширенную функциональность нужно дополнительно заплатить. Давайте рассмотрим базовый набор требований к чату:

  • Обмен сообщениями.
  • Распределение очереди между операторами.
  • Возможность оставить сообщение, если оператор оффлайн.
  • Простой набор статистики (количество принятых, количество отвеченных сообщений).

Для простой консультации и даже ручного оформления заказа оператором этого будет более чем достаточно. Тут подойдут следующие решения:

Mibew Messenger (ранее Open Web Messenger) https://mibew.org/ru/ — простой и понятный мессенджер. Он бесплатен и работает посредством браузера — отдельно разворачивается сам сайт с чатом, отдельно выводится виджет или форма для общения. Весь базовый набор и даже возможность предустановки автоответов там уже есть «из коробки».

SiteHeart https://www.siteheart.com/ru/ — cloud-based мессенджер. Разработан под нужды украинского Приватбанка, со временем развился в https://sender.mobi/ru/ Из преимуществ, кроме наличия базовой функциональности и статистики — возможность оплаты через чат, а также то, что чат устанавливать отдельно не нужно. Оплата осуществляется по диалогам (количеству бесед). До 300 шт. — бесплатно.  Из минусов — в последнее время данный продукт более не развивается.

К расширенному набору требований можно отнести (кроме базовых, разумеется):

  • Возможность подключения разных мессенджеров (Facebook, Viber etc.)
  • Возможность подключения оплаты.
  • Возможность интеграции с CRM.
  • Возможность гибкой настройки.
  • Возможность перевода чатов между операторами, а также группировки операторов.

Такими возможностями обладают следующие решения:

Live helper chat https://livehelperchat.com/ — довольно универсальное решение для чата. Решение бесплатное, платное только в случае разворачивания на серверах разработчиков / приобретения дополнительных модулей или плагинов. Требует некоторого времени для того, чтобы изучить документацию и настройки. Мультиязычен.

Zendesk Chat https://ru.zopim.com/product/ — простое, но платное решение для чата

RocketChat https://github.com/RocketChat/Rocket.Chat — чат-платформа с открытым кодом. Возможна интеграция с разными программными продуктами. Требует отдельно разворачивания и иногда доработки под ваши задачи.

Работать с этими решениями просто — если у вас вообще нет возможности для установки и отдельного разворачивания / доработки — проще выбрать cloud-based решение и перед использованием внимательно почитать инструкции / документацию. Если же есть необходимость развития чат-канала коммуникации, то лучше выбирать то решение, которое будет возможно доработать под ваши задачи.

Ещё полезные ссылки:

http://tz-private-webchat.herokuapp.com/ — простой чат, реализованный на Node.js.

https://www.tawk.to/ — бесплатный cloud-based чат. Логотип, внешний вид настраивается за дополнительные средства.

About the author

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Я использую Google +

Пример рекламы от Google

Наши партнеры

www.work-zilla.com


Шаблоны для сайтов

Уже дописана статья

Подписка на новости блога