муравей-талисман сайта

Самые распостраненные ошибки при запуске интернет-магазина

Сейчас очень распространены всяческие семинары, конференции и круглые столы, на которых обсуждают разнообразные кейсы и примеры работы успешных интернет-магазинов. Исходя из опыта на практике, решил составить собственный набор примеров, которые помогут тем, кто собирается или уже открыл свой интернет-магазин.

Предупреждение! Все нежеописанное не стоит принимать, как панацею от всех бед.

Ранее я уже писал об основном функционале интернет-магазина. Поэтому не буду повторяться в том, что уже было сказано. Подмечу лишь одно: интернет-магазин призван продавать и выполнять поставленные перед ним цели.

Итак, предположим Вы решили запустить (или уже запустили) интернет-магазин. Неважно, что он будет продавать. Важно, чтобы у Вас было:

а) Понимание рынка и наличие целей — бессмысленно делать очередной магазин по продаже мобильных телефонов — тысячи их. Конечно, если у Вас не будет чего-то уникального. Также подумайте: а нужен ли Вам вообще интернет-магазин?

б) Уникальное предложение — по сути, та самая изюминка, которая будет выделять Вас среди конкурентов. Это может быть и ценовое отличие, и отличие в ассортименте товаров, и бонусы при оплате онлайн — тут можно экспериментировать и перечислять до бесконечности.

в) Сайт. Да, это может быть просто сайт, и не нужно гнаться за идеальнейшим решением. Можно начать и на простом готовом решении, вроде Opencart, а со временем его переделать. Главное — чтобы сайт полностью соответствовал требованиям и был удобен для доработок. Мне известны примеры, когда сайт создавался годами только потому, что владельцы хотели получить универсальнейшее решение. Не надо так делать — нет ничего идеального и не стоит изобретать велосипед. Некоторые магазины вообще не имеют сайтов, а только страничку вконтакте. Да, это не очень хорошее решение, но это работает.

Немаловажным является внешний вид, функциональность и наполнение этого сайта.

Очень и очень грустно, когда собственник магазина, считает, что его высокохудожественный набросок на тетрадном листе должен превратиться в шедевр. Который все посетители будут высоко ценить, как картины Кандинского или Моне. Ну не может быть ярко-зеленый или серобуромалиновый цвет продающим. Не может. Также не может продавать и сайт, который был честно слизан с дизайна amazon.com. У Амазона над магазином трудятся десятки людей, и решение, которое работает у них, может не работать у Вас.

Другая часть делает гигантскую форму заказа и искренне надеется, что каждый ее заполнит. А потом удивляется, что людей приходит на сайт много, а покупают единицы. К сожалению, этот пример был и остается хрестоматийным.

Также почему-то масса собственников магазинов думает, что им нужно расписать, какой же все-таки у них прекрасный товар за превосходную цену. Да посетителям в большинстве плевать на это — им важно знать характеристики товара, отзывы о нем и его внешний вид.

г) Высокие ожидания. Да, многие думают, что продажи будут сразу же — «обязательно, ведь мы же вложили 30 000 у.е. в сайт и столько же в продвижение». Не стоит тешить себя пустыми надеждами и делить шкуру неубитого медведя. Есть примеры, когда магазины окупались года через два или не окупались вообще. Просто рассуждайте трезво и считайте: во-первых, сколько людей Вы можете привлечь; во-вторых, кому из них будет Ваш магазин интересен; в-третьих, сколько Вы потратите на каждого покупателя и сколько сможете заработать.

д) Продвижение. Ни для кого не секрет, что обычно решение открыть интернет-магазин возникает у человека, который равным счетом ничего не смыслит в Интернете и руководствуется принципом — так надо. В результате для продвижения покупается н-ная база электронных адресов и столько же телефонных номеров, и начинается спам-рассылка. Да, это сравнительно дешево. И это самый краткий путь привлечь клиента и заставить его ненавидеть Вас и тех, кто эту базу Вам продал. Но никто не мешает сделать грамотную SEO-оптимизацию и контекстную или медийную рекламу. В конце-концов, обратиться в нормальное агентство и попросить сделать для Вас рекламную кампанию. Благо, их достаточно и в России и в Украине. Дорого? Так в Интернете нет ничего дешевого. Любишь кататься — люби и саночки возить.

е) Работа с клиентом. Масса наших магазинов все еще работает по принципу «покупатель в один клик». Да, у него попросят адрес почты, но никогда туда больше не напишут. Или напишут, но полную чушь и для галочки. А клиента нужно любить не только потому, что он может купить у конкурента. А потому, что он уже к Вам пришел. Про работу с клиентом, думаю, распостраняться не стоит — тут есть тонкая грань, для каждой тематики своя.

ж) Аналитика. Часто забывают о системах статистики и аналитики вроде Google Analytics или Яндекс.Метрики. Или ставят их счётчики, но не настраивают цели, не анализируют показатели. А это — первый шаг в никуда. Интернет любит цифры, а деньги любят счёт.

Традиционный вывод прост: делайте выводы и учитесь на своих ошибках других. Если чего не знаете — спросите. Если чего не можете — найдите того, кто сможет.

About the author

2 thoughts on “Самые распостраненные ошибки при запуске интернет-магазина”

  1. И это хорошая статья, я ею поделюсь со своими партнерами (естественно, ссылку на ваш сайт установлю)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Я использую Google +

Пример рекламы от Google

Наши партнеры

www.work-zilla.com
Шаблоны для сайтов

Уже дописана статья

Подписка на новости блога