Полезные советы для малого и среднего бизнеса. Мини АТС

Рано или позно в жизни маленького / среднего интернет-магазина или любой компании, где работают больше 10 человек и есть более чем 100 звонков в день, возникает потребность в собственном Call Center (СС). Для организации СС нужно совсем немного — АТС, сервер, который будет распределять звонки, и оператор, который будет их принимать и фиксировать. И хотя данный блог предназначен для освещения вопросов, связанных с интернет, а не с телефонией, эта статья будет полезна тем, у кого есть необходимость в том, чтобы организовать свой СС. А интернет магазин без СС — это неэффективный интернет-магазин. Мы поговорим о возможности организации СС от украинских мобильных операторов. С рекламой их услуг эта заметка не имеет ничего общего.

Итак, задача: есть один номер, на который поступают звонки. Есть десяток людей, которые принимают переадресованные с этого номера звонки (при этом если один человек занят, принимает звонок второй итп.). Задача в том, чтобы наладить их работу и бесперебойный прием звонков. Ситуация стандартная для многих компаний. Обычно это первый звоночек к тому, что нужно организовавать собственный СС и в дальнейшем организовывать собственную базу клиентов на серьезном уровне.

Решить данный вопрос можно несколькими способами: во-первых, организовать собственный КЦ; во-вторых, отдать КЦ на обслуживание сторонней компании; в-третьих — организовать СС с помощью третьей стороны, но оставить его у себя.

Каждый способ — это не панацея, а решение задачи. Конечно, могут быть разнообразные вариации на эту тему, но суть одна — решить поставленную задачу. В своей повседневной работе именно с такой задачей я и столкнулся. Так как решение было желательно именно для оператора Киевстар, оказалось, что этот оператор предоставляет услугу «Виртуальная мобильная АТС», которая в полной мере является решением нашей задачи. Данная услуга предоставляется для бизнес-клиентов, ее стоимость для 20 человек и стоимость абонентской платы составляет около 3 тыс. грн — детали нужно уточнять у оператора. Ни у оператора МТС, ни у оператора life:) данной услуги я пока не нашел, поэтому если у кого-то есть информация — милости прошу сюда или в комментарии к статье.

About the author

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Я использую Google +

Пример рекламы от Google

Наши партнеры

www.work-zilla.com


Шаблоны для сайтов

Уже дописана статья

Подписка на новости блога