Кое-что о нехороших заказчиках и исполнителях

Данная статья вовсе не новость и не бред. Она — результат долгой и счастливой жизни то в шкуре Заказчика, то в шкуре Исполнителя. Если Вы собрались сделать что угодно: сайт, баннер, рекламную кампанию — Вам стоит прочитать это. Конечно, выбор остается за Вами.

Для пущего погружения в атмосферу распишу два образа: Исполнителя и Заказчика. Исходить буду только из практического опыта, и ничего более.

Каждый кулик свое болото хвалит: Исполнитель.

В процессе долгой и плодотворной работы на поприще создания, наполнения, продвижения разнообразных сайтов, я усвоил две истины: никогда не бывает дешево, быстро и качественно и заказчик никогда не прав. Вместе с тем 99% заказчиков хотят получить конфетку, без особых затрат по времени и средствам. Конечно, есть среди заказчиков и адекватные люди, но некоторые из них превращаются в неадекватных либо в процессе работы, либо в процессе оплаты. Причем не имеет значения — Вы делаете новый проект, или что-то дорабатываете/ремонтируете. Крики души некоторых исполнителей собраны вот тут: http://clientsfromhell.ru

Наиболее распостраненные ошибки:

1) У Заказчика нет ни техзадания, ни видения продукта / процесса

Это распостраненный случай, и тут зачастую бывает виноват Исполнитель, обязанность которого — подсказать Заказчику правильный путь, предложить варианты. Ведь к Исполнителю зачастую обращаются потому, что он может решить вопросы / проблемы заказчика. Но иногда Заказчик не хочет / не может понимать свою роль, затягиваются сроки с высыланием разнообразных макетов / бренд-буков/ контента итп. Также отсутствие видения проекта в дальнейшем — это неизменные затягивания сроков и вмешательство в процесс.

Вывод: если Вы Исполнитель, в обязательном порядке соберите ВСЮ информацию о проекте и утвердите ТЗ. Если Вы Заказчик — обязательно помните об этом.

2) Заказчик регулярно меняет концепцию, просит «поиграть со шрифтами», долго утверждает дизайн, верстку, структуру. Тут уже включаются разнообразные посторонние факторы — человеку (а также его окружению) свойственно генерировать новые идеи. И с одной стороны, замена цвета кнопки в готовом утвержденном дизайне сайта — это вполне обыденно и нормально. Но с другой стороны, никто не задумывается над тем, что это затягивает сам процесс сдачи сайта.  Потому как для большинства программирование и дизайн — «это же так просто».

Вывод: если Вы Исполнитель, в обязательном порядке проинформируйте Заказчика о всех возможных последствиях изменения концепции /дизайна / функционала. Если Вы Заказчик — обязательно помните об этом.

3) Заказчик старается сэкономить и выполняет часть работ у еще одного подрядчика. Бывает и такое, особенно грустно — переделывать за «кем-то». Ход мыслей новоиспеченных заказчиков очень хорошо прослеживается на разнообразных биржах фриланса — стоимость заданий там маленькая, зато много исполнителей.

Вывод: за копеечную работу можно взяться только ради того, чтобы больше за нее не браться. Но и с копеечной работой, коль согласились, надо работать на все 100% — своя совесть дороже. Ну и если Вы Заказчик — при выборе исполнителя вспомните, что соотношение стоимость=качество очень даже применима к интернет-сфере.

4) Заказчик хочет, чтобы все работало сразу после запуска, посетителей было много, продаж (даже с сайта-визитки) еще больше. К сожалению, в большинстве случаев это именно так. Например, существует стойкая ассоциация, что с запуском сайта все станет хорошо. Но это, конечно, не так — сайт всего лишь часть айсберга.

Вывод: сайт, рекламная кампания, новый баннер — это не панацея от всех бед. Это всего лишь инструмент, который в умелых руках сотворит шедевр, а в руках неумелых — жалкое подобие чего-то стоящего.

Каждый кулик свое болото хвалит. Заказчик.

Заказчик, в принципе, всегда прав. Но только в принципе, потому как он доверил свою работу Исполнителю. Во всем остальном Заказчик делит радости и горести проекта пополам с Исполнителем. Главное в процессе взаимодействия Заказчика и Исполнителя — понимание. Не стоит ломать копья, бить себя в грудь пяткой — нужно четко осознавать возможные риски, глубину самого процесса и свою роль в нем.

Какова роль Заказчика? Конечно же, по максимуму ввести Исполнителя в курс дела и предоставить ему все необходимые материалы. Также у Заказчика при разработке обычно есть доступ на тестовый сервер с проектом, поэтому к вышеуказанным «обязанностям» добавляется обязанность контроля, а иногда и тестирования.  Подводные камни Заказчика:

1) Попался недобросовестный Исполнитель. Да, такое бывает. Все мы смертные люди, и Заказчики / Исполнители — не исключение.

Вывод: обязательно проверяйте компетентность Исполнителя. Это можно сделать по многим «признакам» — портфолио, отзывы, поведение при встречах итд итп.

2) Исполнитель долго не отвечает на письма, не ориентирует по статусу работ. Бывает и такое. Даже в больших и красивых веб-студиях с отличной репутаций такое бывает. Причиной этому является извечная проблема с нехваткой ресурсов и полуграмотным их управлением.

Вывод: с Исполнителем нужно заранее оговаривать каналы коммуникации и вероятные форс-мажоры.

3) Исполнитель находится в другом городе, что усложняет коммуникацию. Все мы знаем, как благоприятно на проект влияют встречи представителей Заказчика и Исполнителя. Например, еще вчера ничего не работало, что должно заработать позавчера, но перед встречей (по любому поводу) все превращается в сказку и меняется на глазах.

Вывод: используйте альтернативные каналы коммуникации. И в принципе, Исполнитель работает и без напоминаний, только если не было конфликтной ситуации.

4) Исполнитель завышает стоимость проекта. Бывает и такое — в таком случае лучше обратиться к исходным документам, где должны быть зафиксированы все варианты повышения/установки стоимости, а также оплат и форс-мажоров.

Вывод: будьте честны и перед собой, и перед Исполнителем. Документы — вот основа сотрудничества.

5) Исполнитель вводит Заказчика в заблуждение, используя его незнание специфики процесса/отрасли. Откровенно говоря, это случается, и раскрывается уже после первой встречи — и все понимают, кто есть кто. Поэтому не бойтесь встречаться (пусть даже в Скайп-режиме) со своими подрядчиками. Делайте выводы и помните, что даже если за Вас сделают работу, — за Вас думать никто не будет.

Если у Вас случались другие ситуации, пожалуйста, напишите в комментариях.

 

Одним словом, приятного Вам сотрудничества! 🙂

About the author

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Я использую Google +

Пример рекламы от Google

Наши партнеры

www.work-zilla.com
Шаблоны для сайтов

Уже дописана статья

Подписка на новости блога